Угода користувача
1. Загальні положення
1.1. Ця Угода визначає умови використання платформи (далі — Платформа) та взаємовідносини між Платформою, Продавцями та Покупцями.
1.2. У випадках, коли Платформа самостійно розміщує товари під власним найменуванням або позначена як «Продавець» на сторінці товару, у кошику або в замовленні, вона діє як продавець (далі — Продавець) і не є посередником у такій угоді.
1.3. В усіх інших випадках Платформа діє виключно як посередник, який забезпечує технічну можливість взаємодії між Продавцем і Покупцем, і не бере участі у виконанні договору купівлі-продажу.
1.4. Використовуючи Платформу, Користувач підтверджує ознайомлення з умовами цієї Угоди та погоджується з ними.
2. Терміни та визначення
2.1. Платформа — вебсайт, доступний за адресою uav.in.ua.
2.2. Користувач — будь-яка особа, яка використовує Платформу.
2.3. Продавець — Користувач, який розміщує товари на Платформі для продажу.
2.4. Покупець — Користувач, який оформлює замовлення на Платформі.
2.5. Сервіс — функціонал Платформи для розміщення товарів, оформлення замовлень, отримання інформації про замовлення та інші дії, передбачені Угодою.
3. Предмет угоди
3.1. Платформа надає Сервіс для продажу та купівлі товарів між Продавцями та Покупцями.
3.2. Користувачі Платформи зобов’язуються дотримуватися правил Платформи і чинного законодавства України.
4. Порядок розміщення товарів і оформлення замовлень
4.1. Розміщення товарів Продавцем здійснюється через особистий кабінет після реєстрації та надання установчих документів (Виписка з ЄДР для ФОП, Статут та Виписка з ЄДР для ТОВ).
4.2. Інформація про Продавця товару доступна на сторінці товару, у кошику та на сторінці оформлення замовлення.
4.3. Після оформлення замовлення інформація потрапляє в особистий кабінет Продавця, особистий кабінет Покупця (за наявності) та дублюється Покупцеві на вказану в замовленні електронну пошту.
4.4. Продавець самостійно зв’язується з Покупцем для узгодження деталей щодо наявності, умов доставки та оплати товару.
4.5. Договір купівлі-продажу між Продавцем і Покупцем вважається укладеним з моменту оформлення замовлення Покупцем та підтвердження його Продавцем.
4.6. З цього моменту на Продавця поширюються всі обов’язки перед Покупцем відповідно до чинного законодавства України, включно зі своєчасною доставкою товару, дотриманням гарантійних умов та іншими правами Покупця.
5. Права та обов’язки Платформи
5.1. Права платформи
5.1.1. Модерувати та видаляти контент, що порушує законодавство або правила Платформи.
5.1.2. Тимчасово призупиняти роботу Сервісу для технічного обслуговування або оновлень.
5.1.3. Тимчасово обмежувати або повністю вимикати доступ Продавця у разі порушення умов цього Договору або з інших обґрунтованих причин, зокрема:
5.1.3.1. Введення Покупців в оману (неправдива інформація про товар, ціну, доставку тощо);
5.1.3.2. Несвоєчасна обробка або невиконання замовлень;
5.1.3.3. Надходження обґрунтованих скарг від Покупців;
5.1.3.4. Використання шахрайських або непрозорих методів продажу;
5.1.3.5. Повторне розміщення заборонених або невідповідних товарів;
5.1.3.6. Ігнорування комунікації з Адміністрацією;
5.1.3.7. Інші дії, що шкодять репутації платформи або порушують її правила.
5.1.4. Утримувати комісію з Продавців за використання Сервісу, якщо це передбачено окремими умовами або тарифами, розміщеними на сайті.
5.1. Обов’язки платформи
5.2.1. Розглядати звернення Користувачів щодо технічних чи організаційних питань, пов’язаних із роботою Платформи.
5.2.2. Забезпечувати доступ Користувачів до облікового запису за умови дотримання правил Платформи.
5.2.3. Передавати Продавцю всі замовлення, оформлені Покупцями на його товари, у повному обсязі та у зрозумілому форматі шляхом відображення у особистому кабінеті Продавця на Платформі.
5.2.4. Виконувати посередницькі зобов’язання Платформи: сприяти врегулюванню конфліктних ситуацій між Покупцем і Продавцем, приймати та розглядати скарги, звернення й претензії.
6. Права та обов’язки Користувача
6.1. Права користувача
6.1.1. Отримувати доступ до пропозицій, розміщених на Платформі.
6.1.2. Реєструвати та використовувати обліковий запис.
6.1.3. Брати участь у рейтингах та залишати відгуки.
6.1.4. Отримувати консультації та підтримку від Платформи.
6.1. Обов’язки користувача
6.2.1. Не використовувати Платформу для протиправних цілей, включно з шахрайством та порушенням прав третіх осіб, в тому числі авторських та суміжних прав.
7. Права та обов’язки Продавця
7.1 Права Продавця
7.1.1. Використовувати функції особистого кабінету.
7.1.2. Розміщувати достовірну інформацію про свою компанію та товари.
7.1.3. Отримувати доступ до отриманих замовлень.
7.1 Обов’язки та відповідальність Продавця
7.2.1. Надавати достовірну інформацію про компанію та товари.
7.2.2. Своєчасно обробляти та відправляти замовлення.
7.2.3. Надавати Покупцю розрахунковий документ (фіскальний чек, товарний чек або електронний розрахунковий документ) відповідно до вимог чинного законодавства України.
7.2.4. Дотримуватися законодавства щодо прав споживачів, гарантійного обслуговування, повернень, маркування, сертифікації та реклами.
7.2.5. Не розміщувати заборонені товари або контент, що суперечить політиці Платформи та чинному законодавству.
7.2.6. Забезпечувати коректність реквізитів для отримання платежів; Платформа не несе відповідальності за фінансові розрахунки між Продавцем і Покупцем.
7.2.7. Забезпечувати конфіденційність та безпечне використання персональних даних Покупця. Персональні дані, отримані через Платформу, можуть використовуватися лише для виконання замовлення та не можуть бути використані у будь-яких інших цілях.
7.2.8. Продавець несе відповідальність перед Платформою за дії, що призвели до шкоди репутації або майнових збитків Платформи, у тому числі через розміщення недостовірної інформації, продаж заборонених товарів або надходження численних обґрунтованих скарг.
8. Права та обов’язки Покупця
8.1 Права Покупця
8.1.1. Отримувати доступ до інформації про статус замовлення та історії покупок.
8.1.2. Звертатися до Платформи з претензіями для вирішення спорів.
8.1.3. Відмовитися від товару у випадках, передбачених чинним законодавством України.
8.2 Обов’язки Покупця
8.2.1. Надавати достовірну інформацію при оформленні замовлень.
8.2.2. Перевіряти товар при отриманні та негайно повідомляти Продавця у разі проблем, за контактами на сторінці Продавця, або через форму звернення на сайті.
9. Обмеження відповідальності Платформи
9.1. Платформа надає доступ до Сервісу на умовах «як є» («as is») і не гарантує його безперебійну чи безпомилкову роботу.
9.2. Відповідальність за якість, гарантію, доставку та інші зобов’язання несе Продавець, зазначений на сторінці товару.
9.3. Платформа є стороною договору купівлі-продажу та несе відповідальність за якість, комплектність і відповідність товарів опису лише у тих випадках, коли сама Платформа зазначена як Продавець.
9.4. Якщо на сторінці товару, у кошику або в замовленні зазначено, що Продавцем є Платформа, така угода вважається укладеною безпосередньо між Покупцем і Платформою, і остання несе відповідальність як Продавець відповідно до чинного законодавства України.
9.5. В усіх інших випадках Платформа є технічним посередником, який забезпечує інформаційно-технологічну інфраструктуру для взаємодії між Продавцем і Покупцем і не бере участі у формуванні ціни товару, умов доставки чи здійсненні розрахунків. Інформація про Продавця товару завжди доступна на сторінці товару, у кошику та на сторінці оформлення замовлення.
9.6. Платформа не несе відповідальності за тимчасові збої чи перерви у роботі Сервісу, спричинені технічними причинами, діями третіх осіб або обставинами непереборної сили (форс-мажор).
9.7. Платформа не несе відповідальності за повну або часткову втрату даних, неможливість користування Сервісом, затримку в обробці інформації чи передачі замовлень, якщо такі наслідки не були спричинені умисними діями або грубою недбалістю Платформи.
9.8. Платформа не відшкодовує непрямі збитки (втрачену вигоду, втрату доходу, ділової репутації тощо), крім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України.
10. Вартість послуг та тарифи
10.1. Платформа може встановлювати тарифи, комісії або інші платежі за користування Сервісом, про що повідомляє Користувачів у відповідному розділі сайту.
10.2. У разі, якщо Продавцем товару є стороння особа (не Платформа), усі фінансові розрахунки між Продавцем і Покупцем здійснюються безпосередньо між цими сторонами. Платформа не володіє, не контролює та не зберігає кошти Користувачів і не є стороною таких розрахунків.
10.3. У разі, якщо Платформа зазначена як Продавець на сторінці товару, у кошику або в замовленні, оплата здійснюється на реквізити Платформи. У такому випадку Платформа несе повну відповідальність перед Покупцем за виконання договору купівлі-продажу відповідно до чинного законодавства України.
11. Права інтелектуальної власності
11.1. Всі матеріали, розміщені Продавцем на Платформі (зображення, тексти, логотипи, торгові марки тощо), залишаються власністю Продавця або відповідних правовласників.
11.2. Продавець надає Платформі невиключну ліцензію на використання цих матеріалів для цілей розміщення, реклами та просування товарів на Платформі, без обмеження території та строку дії. Платформа не несе відповідальності за порушення прав інтелектуальної власності третіми особами.
12. Обробка персональних даних
12.1. Платформа є володільцем бази персональних даних користувачів.
12.2. Обробка персональних даних здійснюється з метою забезпечення роботи Платформи, виконання договорів купівлі-продажу, комунікації між сторонами та маркетингових розсилок (за згодою користувача).
12.3. Передача персональних даних Покупця Продавцю здійснюється виключно з метою виконання замовлення. Використання цих даних у будь-яких інших цілях заборонене.
12.4. Платформа обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
12.5. Користувач має право відкликати згоду на обробку своїх персональних даних, звернувшись за адресою електронної пошти, вказаною у розділі «Контактна інформація».
12.6. Детальні умови обробки персональних даних викладені у Політиці конфіденційності, що є невід’ємною частиною цієї Угоди.
13. Порядок розгляду претензій і вирішення спорів
13.1. Усі спори, що виникають між Продавцем і Покупцем у зв’язку з придбанням товару через Платформу, вирішуються сторонами самостійно шляхом переговорів.
13.2. Якщо сторони не досягли згоди, Покупець має право подати скаргу через функціонал Платформи або на офіційну електронну адресу Платформи із зазначенням:
13.2.1. номера замовлення;
13.2.2. суті претензії;
13.2.3. копій підтверджуючих документів (чек, листування, фото товару тощо).
13.3. Продавець зобов’язаний надати відповідь на запит Платформи або скаргу Покупця протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання повідомлення.
14. Порядок внесення змін до Угоди
14.1. Платформа має право вносити зміни, повідомляючи Користувачів через Сервіс або email.
14.2. Подальше користування Платформою означає згоду з новими умовами.
15. Термін дії Угоди
15.1. Для Користувачів: з моменту початку використання сайту.
15.2. Для Продавців: з моменту реєстрації та надання установчих документів.
15.3. Для Покупців: з моменту оформлення замовлення на сайті.
