Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования платформы (далее — Платформа) и взаимоотношения между Платформой, Продавцами и Покупателями.
1.2. В случаях, когда Платформа самостоятельно размещает товары под собственным наименованием или обозначена как «Продавец» на странице товара, в корзине или в заказе, она действует как продавец (далее — Продавец) и не является посредником в такой сделке.
1.3. Во всех остальных случаях Платформа действует исключительно как посредник, обеспечивающий техническую возможность взаимодействия между Продавцом и Покупателем, и не участвует в исполнении договора купли-продажи.
1.4. Используя Платформу, Пользователь подтверждает ознакомление с условиями настоящего Соглашения и соглашается с ними.
2. Термины и определения
2.1. Платформа — веб-сайт, доступный по адресу uav.in.ua.
2.2. Пользователь — любое лицо, использующее Платформу.
2.3. Продавец — Пользователь, размещающий товары на Платформе для продажи.
2.4. Покупатель — Пользователь, оформляющий заказ на Платформе.
2.5. Сервис — функционал Платформы для размещения товаров, оформления заказов, получения информации о заказах и другие действия, предусмотренные Соглашением.
3. Предмет соглашения
3.1. Платформа предоставляет Сервис для продажи и покупки товаров между Продавцами и Покупателями.
3.2. Пользователи Платформы обязуются соблюдать правила Платформы и действующее законодательство Украины.
4. Порядок размещения товаров и оформления заказов
4.1. Размещение товаров Продавцом осуществляется через личный кабинет после регистрации и предоставления учредительных документов (Выписка из ЕГР для ФЛП, Устав и Выписка из ЕГР для ООО).
4.2. Информация о Продавце товара доступна на странице товара, в корзине и на странице оформления заказа.
4.3. После оформления заказа информация попадает в личный кабинет Продавца, личный кабинет Покупателя (при наличии) и дублируется Покупателю на указанную в заказе электронную почту.
4.4. Продавец самостоятельно связывается с Покупателем для согласования деталей относительно наличия, условий доставки и оплаты товара.
4.5. Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента оформления заказа Покупателем и подтверждения его Продавцом.
4.6. С этого момента на Продавца распространяются все обязанности перед Покупателем в соответствии с действующим законодательством Украины, включая своевременную доставку товара, соблюдение гарантийных условий и другие права Покупателя.
5. Права и обязанности Платформы
5.1. Права платформы
5.1.1. Модерировать и удалять контент, нарушающий законодательство или правила Платформы.
5.1.2. Временно приостанавливать работу Сервиса для технического обслуживания или обновлений.
5.1.3. Временно ограничивать или полностью отключать доступ Продавца в случае нарушения условий настоящего Договора или по другим обоснованным причинам, в частности:
5.1.3.1. Введение Покупателей в заблуждение (ложная информация о товаре, цене, доставке и т.д.);
5.1.3.2. Несвоевременная обработка или невыполнение заказов;
5.1.3.3. Поступление обоснованных жалоб от Покупателей;
5.1.3.4. Использование мошеннических или непрозрачных методов продажи;
5.1.3.5. Повторное размещение запрещенных или несоответствующих товаров;
5.1.3.6. Игнорирование коммуникации с Администрацией;
5.1.3.7. Другие действия, наносящие ущерб репутации платформы или нарушающие ее правила.
5.1.4. Удерживать комиссию с Продавцов за использование Сервиса, если это предусмотрено отдельными условиями или тарифами, размещенными на сайте.
5.1. Обязанности платформы
5.2.1. Рассматривать обращения Пользователей по техническим или организационным вопросам, связанным с работой Платформы.
5.2.2. Обеспечивать доступ Пользователей к учетной записи при условии соблюдения правил Платформы.
5.2.3. Передавать Продавцу все заказы, оформленные Покупателями на его товары, в полном объеме и в понятном формате путем отображения в личном кабинете Продавца на Платформе.
5.2.4. Выполнять посреднические обязательства Платформы: способствовать урегулированию конфликтных ситуаций между Покупателем и Продавцом, принимать и рассматривать жалобы, обращения и претензии.
6. Права и обязанности Пользователя
6.1. Права пользователя
6.1.1. Получать доступ к предложениям, размещенным на Платформе.
6.1.2. Регистрировать и использовать учетную запись.
6.1.3. Участвовать в рейтингах и оставлять отзывы.
6.1.4. Получать консультации и поддержку от Платформы.
6.1. Обязанности пользователя
6.2.1. Не использовать Платформу для противоправных целей, включая мошенничество и нарушение прав третьих лиц, в том числе авторских и смежных прав.
7. Права и обязанности Продавца
7.1 Права Продавца
7.1.1. Использовать функции личного кабинета.
7.1.2. Размещать достоверную информацию о своей компании и товарах.
7.1.3. Получать доступ к полученным заказам.
7.1 Обязанности и ответственность Продавца
7.2.1. Предоставлять достоверную информацию о компании и товарах.
7.2.2. Своевременно обрабатывать и отправлять заказы.
7.2.3. Предоставлять Покупателю расчетный документ (фискальный чек, товарный чек или электронный расчетный документ) в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
7.2.4. Соблюдать законодательство относительно прав потребителей, гарантийного обслуживания, возвратов, маркировки, сертификации и рекламы.
7.2.5. Не размещать запрещенные товары или контент, противоречащий политике Платформы и действующему законодательству.
7.2.6. Обеспечивать корректность реквизитов для получения платежей; Платформа не несет ответственности за финансовые расчеты между Продавцом и Покупателем.
7.2.7. Обеспечивать конфиденциальность и безопасное использование персональных данных Покупателя. Персональные данные, полученные через Платформу, могут использоваться только для выполнения заказа и не могут быть использованы в любых других целях.
7.2.8. Продавец несет ответственность перед Платформой за действия, повлекшие ущерб репутации или имущественные убытки Платформы, в том числе из-за размещения недостоверной информации, продажи запрещенных товаров или поступления многочисленных обоснованных жалоб.
8. Права и обязанности Покупателя
8.1 Права Покупателя
8.1.1. Получать доступ к информации о статусе заказа и истории покупок.
8.1.2. Обращаться к Платформе с претензиями для разрешения споров.
8.1.3. Отказаться от товара в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.
8.2 Обязанности Покупателя
8.2.1. Предоставлять достоверную информацию при оформлении заказов.
8.2.2. Проверять товар при получении и немедленно сообщать Продавцу в случае проблем, по контактам на странице Продавца, или через форму обращения на сайте.
9. Ограничение ответственности Платформы
9.1. Платформа предоставляет доступ к Сервису на условиях «как есть» («as is») и не гарантирует его бесперебойную или безошибочную работу.
9.2. Ответственность за качество, гарантию, доставку и другие обязательства несет Продавец, указанный на странице товара.
9.3. Платформа является стороной договора купли-продажи и несет ответственность за качество, комплектность и соответствие товаров описанию только в тех случаях, когда сама Платформа указана как Продавец.
9.4. Если на странице товара, в корзине или в заказе указано, что Продавцом является Платформа, такая сделка считается заключенной непосредственно между Покупателем и Платформой, и последняя несет ответственность как Продавец в соответствии с действующим законодательством Украины.
9.5. Во всех остальных случаях Платформа является техническим посредником, обеспечивающим информационно-технологическую инфраструктуру для взаимодействия между Продавцом и Покупателем и не участвует в формировании цены товара, условий доставки или осуществлении расчетов. Информация о Продавце товара всегда доступна на странице товара, в корзине и на странице оформления заказа.
9.6. Платформа не несет ответственности за временные сбои или перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими причинами, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).
9.7. Платформа не несет ответственности за полную или частичную потерю данных, невозможность пользования Сервисом, задержку в обработке информации или передаче заказов, если такие последствия не были вызваны умышленными действиями или грубой небрежностью Платформы.
9.8. Платформа не возмещает косвенные убытки (упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации и т.д.), кроме случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Украины.
10. Стоимость услуг и тарифы
10.1. Платформа может устанавливать тарифы, комиссии или другие платежи за пользование Сервисом, о чем уведомляет Пользователей в соответствующем разделе сайта.
10.2. Баланс Продавца на маркетплейсе — это сумма гарантийного платежа, которую Продавец вносит для обеспечения выполнения своих финансовых обязательств перед Платформой. В случае возникновения задолженности средства с баланса используются для оплаты услуг Платформы в соответствии с условиями настоящего соглашения. Баланс является основой для расчетов Продавца за услуги Платформы и начисленные комиссии.
10.3. В случае, если Продавцом товара является стороннее лицо (не Платформа), все финансовые расчеты между Продавцом и Покупателем осуществляются непосредственно между этими сторонами. Платформа не владеет, не контролирует и не хранит средства Пользователей и не является стороной таких расчетов.
10.4. В случае, если Платформа указана как Продавец на странице товара, в корзине или в заказе, оплата осуществляется на реквизиты Платформы. В таком случае Платформа несет полную ответственность перед Покупателем за выполнение договора купли-продажи в соответствии с действующим законодательством Украины.
11. Права интеллектуальной собственности
11.1. Все материалы, размещенные Продавцом на Платформе (изображения, тексты, логотипы, торговые марки и т.д.), остаются собственностью Продавца или соответствующих правообладателей.
11.2. Продавец предоставляет Платформе неисключительную лицензию на использование этих материалов для целей размещения, рекламы и продвижения товаров на Платформе, без ограничения территории и срока действия. Платформа не несет ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности третьими лицами.
12. Обработка персональных данных
12.1. Платформа является владельцем базы персональных данных пользователей.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется с целью обеспечения работы Платформы, выполнения договоров купли-продажи, коммуникации между сторонами и маркетинговых рассылок (с согласия пользователя).
12.3. Передача персональных данных Покупателя Продавцу осуществляется исключительно с целью выполнения заказа. Использование этих данных в любых других целях запрещено.
12.4. Платформа обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
12.5. Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку своих персональных данных, обратившись по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контактная информация».
12.6. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
13. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
13.1. Все споры, возникающие между Продавцом и Покупателем в связи с приобретением товара через Платформу, разрешаются сторонами самостоятельно путем переговоров.
13.2. Если стороны не достигли согласия, Покупатель имеет право подать жалобу через функционал Платформы или на официальный электронный адрес Платформы с указанием:
13.2.1. номера заказа;
13.2.2. сути претензии;
13.2.3. копий подтверждающих документов (чек, переписка, фото товара и т.д.).
13.3. Продавец обязан предоставить ответ на запрос Платформы или жалобу Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления.
14. Порядок внесения изменений в Соглашение
14.1. Платформа имеет право вносить изменения, уведомляя Пользователей через Сервис или email.
14.2. Дальнейшее пользование Платформой означает согласие с новыми условиями.
15. Срок действия Соглашения
15.1. Для Пользователей: с момента начала использования сайта.
15.2. Для Продавцов: с момента регистрации и предоставления учредительных документов.
15.3. Для Покупателей: с момента оформления заказа на сайте.
